Warunki świadczenia usług

WARUNKI ŚWIADCZENIA USŁUG

REGULAMIN SKLEPU OZENA.PL

Prosimy o zapoznanie się z treścią wszystkich postanowień tego Regulaminu przed złożeniem zamówienia. W przypadku wątpliwości prosimy o kontakt. W przypadku braku zgody na którekolwiek z jego postanowień prosimy o nieskładanie zamówienia.

KONTAKT Z NAMI I REKLAMACJE

Mogą Państwo kontaktować się z nami oraz składać reklamacje poprzez:

UWAGA — WAŻNA INFORMACJA DOTYCZĄCA ZWROTÓW I REKLAMACJI: powyższy adres jest wyłącznie adresem rejestrowym działalności. Prosimy nie wysyłać na ten adres żadnych zwrotów ani towarów reklamowanych. Pod tym adresem nie prowadzimy magazynu, a paczki wysłane tam mogą nie zostać odebrane i wrócą do nadawcy na jego koszt. Aby dokonać zwrotu lub złożyć reklamację, napisz do nas na adres

ozenakontakt@gmail.com

 W odpowiedzi niezwłocznie prześlemy dokładne instrukcje oraz właściwy adres do wysyłki paczki.

§1. DEFINICJE

Regulamin — ten regulamin.

Klient — osoba fizyczna posiadająca pełną zdolność do czynności prawnych, osoba prawna albo jednostka organizacyjna nieposiadająca osobowości prawnej, której ustawa przyznaje zdolność prawną, która ma zamiar lub zawiera ze Sprzedawcą Umowę sprzedaży na odległość.

Użytkownik — podmiot korzystający z funkcjonalności Konta w Sklepie.

Konsument — osoba fizyczna dokonująca ze Sprzedawcą czynności prawnej niezwiązanej bezpośrednio z jej działalnością gospodarczą lub zawodową.

Przedsiębiorca indywidualny — osoba fizyczna zawierająca Umowę sprzedaży na odległość bezpośrednio związaną z jej działalnością gospodarczą, gdy z treści umowy wynika, że nie posiada ona dla tej osoby charakteru zawodowego, wynikającego w szczególności z przedmiotu wykonywanej przez nią działalności gospodarczej, udostępnionego na podstawie przepisów o CEIDG.

Przedsiębiorca — podmiot prowadzący we własnym imieniu działalność gospodarczą lub zawodową, niebędący Konsumentem ani Przedsiębiorcą indywidualnym.

Sprzedawca („Sprzedawca", „my", „nasza firma") — BRAYAN STRZELECKI, Słonowice 98, 28-500 Słonowice, NIP: 6050080760, REGON: 544425959, wpisany do Centralnej Ewidencji i Informacji o Działalności Gospodarczej.

Sklep — serwis internetowy prowadzony przez Sprzedawcę, dostępny pod adresem ozena.pl.

Umowa sprzedaży na odległość — umowa sprzedaży Towaru zawierana za pośrednictwem Sklepu.

Towar / Produkt — rzecz ruchoma, którą Klient może nabyć w Sklepie.

Formularz zamówienia — udostępniana przez nas elektroniczna procedura dokonywania zamówienia.

Konto — zbiór danych przechowywanych w Sklepie oraz w systemie teleinformatycznym Sprzedawcy dotyczący danego Klienta i składanych przez niego zamówień.

U.p.k. (Ustawa o Prawach konsumenta) — ustawa z dnia 30 maja 2014 r. o prawach konsumenta (Dz.U. z 2014 r., poz. 827 ze zm.).

§2. POSTANOWIENIA OGÓLNE

  1. Regulamin jest wzorcem umownym w rozumieniu Kodeksu cywilnego i dlatego jest integralną częścią każdej zawieranej z nami umowy.
  2. W celu dokonania zakupu w naszym Sklepie obowiązkowo należy zaakceptować Regulamin. W przypadku braku akceptacji Regulaminu nie będzie możliwe dokonywanie zakupów, a złożone zamówienia będą traktowane jako nieważne i niewiążące.
  3. Terminy oznaczone w dniach liczone są w dniach kalendarzowych, chyba że postanowiono inaczej.
  4. Regulamin obowiązuje konsumentów, przedsiębiorców oraz inne podmioty prawa.
  5. Umowy zawierane są w języku polskim, zgodnie z prawem polskim.

§3. REJESTRACJA I OBSŁUGA KONTA W SKLEPIE

  1. Zamówienia można składać bez rejestracji i bez zakładania konta.
  2. W razie umożliwienia przez Sklep założenia konta rejestracja jest bezpłatna i dobrowolna.
  3. W celu zarejestrowania nowego konta należy:
    • wypełnić i przesłać drogą elektroniczną formularz rejestracyjny z aktualnymi danymi,
    • podać swój adres e-mail i zweryfikować go poprzez wpisanie kodu przesłanego na ten adres,
    • zapoznać się z Regulaminem i Polityką prywatności oraz potwierdzić ich treść.
  4. Ze względów bezpieczeństwa może być wymagana dodatkowa autoryzacja i aktywacja konta w sposób przez nas wskazany.
  5. Rejestracja konta następuje z chwilą otrzymania od Sprzedawcy wiadomości z potwierdzeniem rejestracji.
  6. Sprzedawca nie zarejestruje Użytkownika, jeśli podane przez niego dane są fałszywe, niekompletne, nieaktualne lub nie należą do tego Użytkownika, albo gdy Użytkownikowi wcześniej zablokowano lub usunięto konto z jego winy.
  7. Użytkownik zobowiązany jest do korzystania z konta w sposób zgodny z prawem, dobrymi obyczajami oraz z poszanowaniem praw innych użytkowników i Sprzedawcy.
  8. Użytkownik może w każdym czasie i bez podania powodu żądać usunięcia swojego konta. Konto zostaje usunięte niezwłocznie, o czym Sprzedawca powiadamia mailowo.
  9. Sprzedawca może zablokować lub usunąć konto Użytkownika, gdy Użytkownik swoim zachowaniem naruszył prawo powszechnie obowiązujące lub Regulamin, albo gdy blokada wynika z obowiązku prawnego.
  10. Blokada konta następuje na czas uzasadniony przyczyną blokady. O blokadzie Sprzedawca informuje Użytkownika.
  11. Blokada lub usunięcie konta nie mają wpływu na zawarte ze Sprzedawcą umowy.

§4. SKLEP ORAZ PRODUKTY

  1. Przedmiotem umowy sprzedaży w Sklepie są Towary z kategorii urządzeń do pielęgnacji ciała — w szczególności depilatory, golarki i trymery elektryczne wraz z akcesoriami — oraz inne produkty dostępne w katalogu Sklepu.
  2. Charakter produktów. Oferowane urządzenia są urządzeniami kosmetycznymi przeznaczonymi do pielęgnacji ciała. Nie są wyrobami medycznymi i nie służą do diagnozowania, leczenia ani zapobiegania chorobom. Sprzedawca nie składa oświadczeń o działaniu leczniczym Towarów.
  3. Przeciwwskazania i bezpieczne użytkowanie. Przed pierwszym użyciem należy zapoznać się z instrukcją dołączoną do urządzenia, w tym z wykazem przeciwwskazań. W razie wątpliwości dotyczących własnego stanu skóry lub zdrowia przed użyciem urządzenia zalecamy konsultację z lekarzem lub dermatologiem. Indywidualne reakcje skórne wynikające z użytkowania urządzenia niezgodnie z instrukcją nie stanowią braku zgodności Towaru z umową. Postanowienie to nie ogranicza odpowiedzialności Sprzedawcy za Towar wadliwy lub niebezpieczny.
  4. Charakter higieniczny. Oferowane urządzenia mają bezpośredni kontakt ze skórą i włosem, w związku z czym są dostarczane w opakowaniu zabezpieczonym fabrycznie. Skutki otwarcia tego zabezpieczenia dla prawa odstąpienia od umowy określa §8 ust. 10.
  5. Zastrzegamy możliwość dokonywania zmian w treści prezentowanych w Sklepie, ich anulowania lub dodawania nowych, jak też dodawania, zmian oraz anulowania naszych promocji (chyba że regulamin promocji stanowi inaczej). Żadne zmiany nie będą naruszać praw nabytych przez Państwa ani nie będą działać z mocą wsteczną.
  6. W każdym przypadku poinformowania Państwa o obniżeniu ceny naszego towaru podajemy obok nowej ceny także informację o najniższej cenie tego towaru, która obowiązywała w okresie 30 dni przed wprowadzeniem obniżki. Jeżeli towar jest oferowany krócej niż 30 dni — podajemy najniższą cenę od dnia rozpoczęcia oferowania.
  7. Oświadczamy, że prezentowane przez nas Produkty i materiały spełniają obowiązki wynikające z przepisów powszechnie obowiązujących.

§5. ZAMÓWIENIA

  1. Złożenie zamówienia na dany Towar dokonywane jest poprzez:
    • wybór Towaru i dodanie go do koszyka,
    • wypełnienie Formularza zamówienia, w treści którego wybierasz ilość Towaru, rodzaj i adres dostawy oraz podajesz niezbędne dane osobowe,
    • wybranie sposobu dostawy Towaru oraz ewentualnie ubezpieczenia paczki,
    • wybranie sposobu zapłaty Ceny oraz ewentualnych kosztów dodatkowych,
    • potwierdzenie zamówienia poprzez kliknięcie przycisku zamówienia z obowiązkiem zapłaty oraz akceptację postanowień Regulaminu i Polityki prywatności.
  2. Warunkiem złożenia zamówienia jest prawidłowe i rzetelne wypełnienie formularza zamówienia, z podaniem wszystkich Twoich danych koniecznych do realizacji umowy, tj.:
    • imienia i nazwiska,
    • adresu korespondencyjnego oraz adresu dostawy (jeśli jest inny),
    • numeru telefonu kontaktowego oraz adresu e-mail,
    • w przypadku zakupu przez przedsiębiorcę — dodatkowo nazwy firmy oraz numeru NIP.
  3. Naciśnięcie przycisku potwierdzającego zamówienie oraz potwierdzenie go przez nasz Sklep wiąże się z obowiązkiem zapłaty ceny zamówionego towaru wraz z usługami dodatkowymi.
  4. Potwierdzenie złożenia zamówienia oznacza zawarcie ze Sprzedawcą umowy sprzedaży. Ustalone w toku realizacji zamówienia parametry Towaru oraz inne ustalenia dodatkowe będą dla Państwa wiążące i nie będą mogli Państwo ich wówczas zmieniać bez naszej zgody. Przesłane Państwu drogą e-mailową potwierdzenie przyjęcia zamówienia jest jednocześnie potwierdzeniem zawarcia z nami umowy.
  5. Po złożeniu zamówienia otrzymają Państwo na podany adres e-mail informację o jego przyjęciu. W razie wątpliwości lub upływu 7 dni bez naszej odpowiedzi przyjmuje się, że Państwa oferta została przyjęta.
  6. Nie ponosimy odpowiedzialności za podanie przez Państwa błędnych lub niepoprawnych danych w zamówieniu (błędny adres dostawy, błędne dane osobowe). W takim przypadku konsument może korzystać z wszelkich przysługujących mu w danej sytuacji praw ustawowych.
  7. Jeśli Państwo złożą zamówienie niezgodnie ze swoim zamiarem (np. błędy w adresie, ilości Towaru, parametrach, sposobie dostawy itd.) mamy prawo ułatwić modyfikację zamówienia, tak aby odpowiadało ono Państwa preferencjom. Każdorazowo zastrzegamy jednak możliwość żądania wykonania umowy zgodnie z pierwotnym zamówieniem.
  8. W przypadku powzięcia wątpliwości co do zamiaru dokonania zakupu albo wiarygodności danych podanych przez Klienta podejmiemy z nim próbę kontaktu telefonicznego albo mailowego. W przypadku braku kontaktu w ciągu 5 dni od pierwszej próby albo weryfikacji negatywnej Klienta Państwa zamówienie zostanie anulowane, o czym powiadomimy.
  9. Zamówienie nieopłacone w terminie 3 dni od jego złożenia zostaje anulowane.

§6. PŁATNOŚCI I RACHUNKOWOŚĆ

  1. Klient przed złożeniem zamówienia jest informowany o łącznych kosztach jego zamówienia. Nie doliczamy kosztów do zamówienia, o których nie powiadomiliśmy przed jego złożeniem (brak ukrytych kosztów).
  2. Płatności za zamówione Towary mogą być zrealizowane wyłącznie „z góry", tj. w formie pełnej przedpłaty. Nie ma możliwości zapłaty za towar „z dołu" ani za pobraniem. Złożenie zamówienia następuje dopiero po zaksięgowaniu pełnej umówionej płatności, a nieopłacenie zamówienia skutkuje jego niezłożeniem i brakiem zawarcia umowy, do czasu jego opłacenia.
  3. Ceny Towarów są cenami podawanymi w złotych polskich.
  4. Płatności za zamówione Towary można realizować w następujący sposób: VISA, Mastercard, Apple Pay, Google Pay, BLIK, Przelewy24. [Usuń metody, których nie masz.]
  5. Sprzedawca korzysta ze zwolnienia podmiotowego z podatku od towarów i usług. Do zamówień wystawiany jest rachunek bez podatku VAT. [Zostaw lub usuń po rozmowie z księgowym.]
  6. W przypadku Klientów będących przedsiębiorcami wystawiamy dokument sprzedaży wyłącznie w formie elektronicznej. Akceptacja niniejszego Regulaminu oznacza zgodę Klienta-przedsiębiorcy na otrzymywanie dokumentów sprzedaży w formie elektronicznej, bez konieczności składania dodatkowych oświadczeń.
  7. Dokumenty będą doręczane Klientowi drogą elektroniczną na adres e-mail wskazany przy składaniu zamówienia. Klient zobowiązany jest do zapewnienia aktualności i poprawności adresu e-mail. Doręczenie na wskazany adres e-mail jest równoznaczne z jego otrzymaniem przez Klienta.
  8. W przypadku zorganizowania przez nas Promocji, programów lojalnościowych, kodów rabatowych — ich warunki określa odrębny regulamin takiej promocji lub akcji marketingowej.

§7. DOSTAWA — MODEL DROPSHIPPING

  1. Prowadzimy dostawę Towarów wyłącznie w modelu dropshipping, co oznacza, że zamawiane przez Państwa towary są wysyłane bezpośrednio do Państwa przez naszego podwykonawcę — dostawcę spoza terytorium Unii Europejskiej. Ponosimy pełną odpowiedzialność za działania i zaniechania tego dostawcy jak za własne zachowania oraz ponosimy odpowiedzialność przed Państwem za niezgodność towaru z umową oraz za naruszenie warunków zamówienia (np. dostawy).
  2. Ceny na Karcie Produktu podawane są w PLN. Z uwagi na model sprzedaży (wysyłka bezpośrednia z państwa trzeciego), cena płacona Sprzedawcy nie obejmuje ewentualnych opłat celnych oraz podatku od importu, które mogą zostać naliczone przez organy celne kraju przeznaczenia przy odbiorze przesyłki. Dostawa Produktów realizowana jest bezpośrednio z terytorium państwa trzeciego (spoza Unii Europejskiej) na adres wskazany przez Klienta. Dokonując zakupu, Klient przyjmuje rolę importera towaru na terytorium Unii Europejskiej. Wszelkie obowiązki celno-podatkowe związane z importem towaru ciążą na Kliencie. Sprzedawca nie dokonuje zgłoszenia celnego i nie działa jako przedstawiciel Klienta w procedurach celnych. Sprzedawca nie korzysta z procedury Import One Stop Shop (IOSS).
  3. Cena Produktu nie obejmuje kosztów dostawy, która jest płatna dodatkowo, chyba że treść zamówienia wskazuje wyraźnie na darmową wysyłkę („GRATIS").
  4. Koszty dostawy ponosi w całości Klient, który jest o nich poinformowany w toku składania zamówienia, przed jego złożeniem.
  5. Dokonują Państwo wiążącego wyboru dostawy w trakcie składania nam zamówienia, spośród opcji: Kurier, InPost Paczkomat.
  6. Zamówiony Produkt możemy wysłać także do państw członkowskich Unii Europejskiej. Nie wysyłamy Produktów do innych państw.
  7. Nie dostarczamy Towaru własnym transportem. Nie ma możliwości odebrania Towaru osobiście.
  8. Termin nadania przez nas przesyłki z Państwa Produktem będzie podany w toku zamówienia oraz w wiadomości e-mail. Standardowo wynosi on od [4] do [14] dni roboczych.
  9. Zobowiązujemy się do tego, aby wysyłany Towar był odpowiednio zabezpieczony oraz aby jego nadanie nastąpiło w terminie podanym w wiadomości e-mail. W przypadku braku nadania towaru w tym terminie, zostaną Państwo o tym niezwłocznie poinformowani. Wówczas mają Państwo prawo wyznaczyć nam dodatkowy, adekwatny do przyczyny opóźnienia termin nadania, pod rygorem odstąpienia od umowy.
  10. Termin dostawy paczki z Państwa produktem wynosi standardowo od [5] do [14] dni roboczych od jej nadania. Informujemy o tym Państwa przed złożeniem nam zamówienia.
  11. Wszystkie przesyłki z Państwa produktami nadawane są przez naszych kontrahentów z terytorium państwa trzeciego bezpośrednio na adres podany przez Państwa w zamówieniu (model dropshipping).
  12. Kurier podejmuje w cenie usługi dwukrotne próby dostaw. W przypadku nieodebrania przesyłki za drugim razem Towar może wrócić do sortowni przewoźnika lub do naszego dostawcy, zaś kolejne doręczenie jest dodatkowo płatne przez Klienta według cennika wybranego przewoźnika. Odebranie przesyłki z sortowni następuje na warunkach określonych w regulaminie przewoźnika, a Sprzedawca nie ma prawa o to wystąpić w imieniu Klienta.
  13. Nieodebranie przesyłki przez Klienta nie stanowi oświadczenia o odstąpieniu od umowy.
  14. W przypadku, gdy nie dojdzie do odbioru w terminie Towaru przez Klienta będącego konsumentem oraz z jego wyłącznej winy — umowa pozostaje w mocy, a płatność za Towar nie jest zwracana. Oznacza to, że towar nadal jest Państwa własnością, ale możemy wówczas naliczać za niego rynkową opłatę za jego magazynowanie, na Państwa ryzyko oraz obciążać Państwa kosztami dodatkowymi (kosztami transportu zwrotnego), na podstawie przepisów prawa powszechnego. Wydanie Kupującemu Towaru następuje wówczas wyłącznie po uiszczeniu wszystkich nieopłaconych kosztów transportu oraz kosztów magazynowania.
  15. W przypadku zwłoki w realizacji zamówienia lub dostawie Produktu Sprzedawca poinformuje Klienta drogą mailową o przyczynie opóźnienia oraz o najbliższym możliwym terminie realizacji. Klientowi na ten czas przysługują wszystkie ustawowe prawa, łącznie z wyznaczeniem Sprzedawcy dodatkowego terminu dostawy pod rygorem odstąpienia od umowy. Nie dotyczy to przypadku, gdy opóźnienie wynika z przyczyn, za które Sprzedawca — zgodnie z prawem powszechnym — nie ponosi odpowiedzialności.
  16. Z chwilą wydania Towaru przewoźnikowi przechodzą na Klienta niebędącego konsumentem korzyści i ciężary związane z Towarem oraz niebezpieczeństwo jego przypadkowej utraty lub uszkodzenia, zwłaszcza w zakresie szkód transportowych.
  17. W chwili dostarczenia przesyłki mają Państwo obowiązek ocenienia jej zewnętrznego stanu pod kątem jej uszkodzeń lub braków, zaś w ciągu 7 dni od jej otrzymania jej wewnętrznego stanu pod kątem uszkodzeń i braków niedających się zauważyć przy odbiorze.
  18. W przypadku stwierdzenia jawnego, zewnętrznego uszkodzenia przesyłki prosimy o jej nieodbieranie. Mają Państwo wówczas prawo żądania od kuriera sporządzenia protokołu reklamacyjnego (druk tego protokołu zobowiązany jest posiadać kurier), zawierającego opis uszkodzenia. Mają Państwo prawo zgłosić zastrzeżenia do treści protokołu oraz otrzymać bezpłatny egzemplarz sporządzonego protokołu. Reklamowany towar należy zwrócić Kurierowi, zwrot jest bezpłatny. O zaistniałej sytuacji prosimy nas niezwłocznie poinformować.
  19. W przypadku stwierdzenia po odbiorze w przesyłce uszkodzeń niedających się dostrzec przy odbiorze, mają Państwo obowiązek powiadomienia o tym fakcie przewoźnika oraz Sprzedającego w ciągu 7 dni od odbioru przesyłki. Przewoźnik ma wówczas obowiązek ustalenia stanu przesyłki, sporządzenia stosownego protokołu szkody wraz z materiałem zdjęciowym oraz umożliwić złożenie reklamacji.
  20. Informujemy, że zgodnie z prawem naruszenie powyższych obowiązków może powodować wygaśnięcie roszczeń z tytułu uszkodzenia lub ubytku przesyłki względem firmy kurierskiej.
  21. Klienci, którzy nie korzystają z praw konsumenckich są obowiązani do sprawdzenia otrzymanego Towaru niezwłocznie i zgłoszenia najpóźniej w ciągu jednego tygodnia wszystkich wad Towaru istniejących w momencie dostawy, pod rygorem utraty praw do ich reklamowania.

§8. ODSTĄPIENIE OD UMOWY

  1. Informujemy, że konsument, który zawarł Umowę sprzedaży na odległość, może w terminie 30 dni od dnia odebrania Towaru lub od złożenia zamówienia (w przypadku odstąpienia przed odebraniem Towaru) odstąpić od niej bez podawania przyczyny. Można skorzystać z tego prawa przed otrzymaniem Towaru. Na powyższe prawo może powołać się także Przedsiębiorca indywidualny, który korzysta z praw konsumenta. Wskazany 30-dniowy termin jest terminem dłuższym niż ustawowy i stanowi dobrowolne uprawnienie przyznane przez Sprzedawcę.
  2. Mogą Państwo przetestować otrzymany Towar w zakresie koniecznym do stwierdzenia charakteru, cech i funkcjonowania Towaru. Towar można przetestować z zachowaniem prawa do odstąpienia w takim zakresie, jak w sklepie stacjonarnym, tj. można go wypakować, obejrzeć, włączyć i sprawdzić działanie „na sucho", ale nie wolno go użyć w sposób zostawiający trwałe ślady użytkowania. W przypadku urządzeń do pielęgnacji ciała oznacza to w szczególności zakaz kontaktu urządzenia, jego głowic, ostrzy i nasadek ze skórą, włosem lub kosmetykami. Prosimy pamiętać, że Towar, z którego chcą Państwo zrezygnować, powinien znajdować się w stanie nadającym się do dalszej sprzedaży, tj. nienoszącym śladów używania, kompletnym (dotyczy to także ewentualnych akcesoriów, opakowań i dokumentacji) oraz nieuszkodzonym.
  3. W przypadku odstąpienia od umowy Konsument ponosi tylko bezpośrednie koszty zwrotu Towaru. Ze względu na model dostawy opisany w §7, Towar odsyłany jest do magazynu dostawcy zlokalizowanego poza terytorium Unii Europejskiej, a szacunkowy koszt takiej przesyłki wynosi od 10 do 55 zł i zależy od wagi paczki oraz wybranego przewoźnika.
  4. Oświadczenie Konsumenta musi jednoznacznie wyrażać jego wolę odstąpienia od umowy i może zostać złożone w dowolnej formie, w szczególności Konsument może:
    • wysłać e-mail z oświadczeniem o odstąpieniu od umowy na adres: 

      ozenakontakt@gmail.com

      ,
    • w odpowiedzi na zgłoszenie Sprzedawca niezwłocznie potwierdzi jego otrzymanie i wskaże Konsumentowi właściwy adres do odesłania towaru. Kategorycznie prosimy nie kierować samych zwrotów towaru na adres rejestrowy firmy — pod tym adresem nie ma magazynu i paczka może wrócić do nadawcy,
    • Sprzedawca niezwłocznie potwierdzi na Trwałym nośniku fakt otrzymania oświadczenia o odstąpieniu od umowy złożonego w sposób wskazany powyżej.
  5. Skorzystanie z formularza zwrotu udostępnianego przez Sprzedawcę nie jest obowiązkowe i nie warunkuje skuteczności odstąpienia od umowy. Do zachowania terminu wystarczy wysłanie nam oświadczenia przed jego upływem.
  6. Nieodebranie paczki w terminie przez Klienta nie jest przez nas traktowane jako złożenie oświadczenia o odstąpieniu.
  7. Bieg terminu do odstąpienia od umowy rozpoczyna się:
    • dla umowy, w wykonaniu której Sprzedający wydaje rzecz, będąc zobowiązany do przeniesienia jej własności — od objęcia w posiadanie Towaru przez Konsumenta lub wskazaną przez niego osobę trzecią inną niż przewoźnik, a w przypadku umowy, która:
      • obejmuje wiele rzeczy dostarczanych osobno, partiami lub w częściach — od objęcia w posiadanie ostatniej rzeczy, partii lub części,
      • polega na regularnym dostarczaniu rzeczy przez czas oznaczony — od objęcia w posiadanie pierwszej z rzeczy,
    • dla pozostałych umów — od dnia zawarcia umowy.
  8. Formularz oświadczenia o odstąpieniu od umowy oraz informacja dotycząca korzystania z prawa odstąpienia od umowy są przekazywane w formie elektronicznej.
  9. Informujemy, że zgodnie z obowiązującymi przepisami u.p.k. prawo do odstąpienia od umowy nie przysługuje, jeśli przedmiotem świadczenia jest towar nieprefabrykowany, wyprodukowany według specyfikacji konsumenta lub służący zaspokojeniu jego zindywidualizowanych potrzeb, a także w innych przypadkach przewidzianych w art. 38 u.p.k. oraz w przepisach odrębnych.
  10. WYŁĄCZENIE HIGIENICZNE. Zgodnie z art. 38 pkt 5 u.p.k. prawo odstąpienia od umowy nie przysługuje w odniesieniu do towaru dostarczanego w zamkniętym opakowaniu, którego po otwarciu opakowania nie można zwrócić ze względu na ochronę zdrowia lub ze względów higienicznych, jeżeli opakowanie zostało otwarte po dostarczeniu. Oferowane w Sklepie urządzenia do depilacji, golenia i trymowania są urządzeniami przeznaczonymi do bezpośredniego kontaktu ze skórą i włosem, są dostarczane w opakowaniu zabezpieczonym fabrycznie, a po otwarciu tego zabezpieczenia nie mogą — ze względów sanitarnych — zostać ponownie wprowadzone do obrotu. Naruszenie fabrycznego zabezpieczenia opakowania powoduje utratę prawa do odstąpienia od umowy w odniesieniu do tego Towaru. Informacja ta jest przekazywana Klientowi przed złożeniem zamówienia, na karcie Produktu.

§9. SKUTKI ODSTĄPIENIA OD UMOWY

  1. W przypadku odstąpienia od Umowy sprzedaży zawartej na odległość umowę uważa się za niezawartą.
  2. Sprzedawca w ciągu 14 dni od dnia otrzymania oświadczenia o odstąpieniu zwróci Konsumentowi wszystkie dokonane przez niego płatności, w tym koszt najtańszej oferowanej przez nas metody dostawy.
    • Zwrot płatności zostanie dokonany przy użyciu takiego samego sposobu zapłaty, jakiego użył Konsument, chyba że Konsument zgodzi się na inną formę.
    • Jeżeli Sprzedawca nie zaproponował, że sam odbierze Towar od Konsumenta, może wstrzymać się ze zwrotem płatności otrzymanych od Konsumenta do chwili otrzymania Towaru z powrotem lub dostarczenia przez Konsumenta dowodu jego odesłania, w zależności od tego, które zdarzenie nastąpi wcześniej.
  3. Nie zwracamy dodatkowych kosztów wynikających z wyboru przez Konsumenta droższej metody dostawy niż najtańsza oferowana przez nas metoda.
  4. Sprzedawca może zaproponować Konsumentowi, że sam odbierze rzecz. Jeżeli jednak Sprzedawca nie złoży takiej propozycji — Konsument powinien zwrócić rzecz Sprzedawcy (lub osobie upoważnionej przez Sprzedawcę do odbioru) niezwłocznie, jednak nie później niż w 14 dni od dnia, w którym odstąpił od umowy. Do zachowania terminu wystarczy odesłanie rzeczy przed jego upływem.
  5. Towar, który Konsument zwraca po odstąpieniu od umowy, powinien odesłać wyłącznie na dedykowany adres zwrotów, który Konsument otrzyma w wiadomości e-mail po zgłoszeniu zwrotu na adres

    ozenakontakt@gmail.com

    . Towar należy zabezpieczyć do transportu adekwatnie do właściwości Produktu. Prosimy o niewysyłanie paczek na adres rejestrowy, ponieważ pod tym adresem nie ma magazynu i paczka może wrócić do nadawcy. Nie przyjmujemy przesyłek zwrotnych wysłanych za pobraniem.
  6. Konsument jest odpowiedzialny za zmniejszenie wartości Towaru będące wynikiem korzystania z niego w sposób wykraczający poza konieczny do stwierdzenia charakteru, cech i funkcjonowania Towaru. W takim przypadku Sprzedawca może na podstawie prawa powszechnego dokonać potrącenia wzajemnych wierzytelności, o czym poinformuje Klienta. Dotyczy to w szczególności sytuacji, gdy Towar nosi ślady kontaktu ze skórą, włosem lub kosmetykami, jest zabrudzony, uszkodzony, przerobiony, niekompletny lub gdy naruszone zostało fabryczne zabezpieczenie higieniczne opakowania.
  7. Orientacyjna skala pomniejszenia wartości zwrotu:
Stan Towaru Wartość zwrotu
zabezpieczenie fabryczne nienaruszone 100%
rozpakowany, test „na sucho", komplet elementów i opakowanie niewielkie pomniejszenie
brak elementów zestawu, akcesoriów lub opakowania pomniejszenie o wartość brakujących elementów
ślady kontaktu ze skórą, włosem lub kosmetykami istotne pomniejszenie
brak możliwości wprowadzenia do obrotu ze względów sanitarnych znaczne pomniejszenie wartości

Każdy przypadek rozpatrywany jest indywidualnie. Stan Towaru dokumentowany jest zdjęciami, a Konsument otrzymuje informację o decyzji wraz z uzasadnieniem.

§10. REKLAMACJE (WADY TOWARU I NIEZGODNOŚĆ Z UMOWĄ)

  1. Sprzedawca jest zobowiązany dostarczyć Towary wolne od wad.
  2. Towar jest zgodny z umową, jeżeli zgodne z umową pozostają w szczególności jego:
    • opis, rodzaj, ilość, jakość, kompletność i funkcjonalność,
    • przydatność do szczególnego celu, do którego jest Tobie potrzebny, o którym powiadomiłeś nas najpóźniej w chwili zawarcia umowy, a my go zaakceptowaliśmy,
    • przydatność do celów, do których zwyczajowo się go używa, z uwzględnieniem obowiązujących przepisów prawa, norm technicznych i dobrych praktyk,
    • ilość oraz cechy, w tym trwałość i bezpieczeństwo, jakie są typowe dla towaru tego rodzaju i których możesz rozsądnie oczekiwać, biorąc pod uwagę charakter towaru oraz nasze publiczne zapewnienie,
    • opakowanie i akcesoria, których dostarczenia możesz rozsądnie oczekiwać,
    • jakość odpowiadająca próbce lub wzorowi, które udostępniliśmy przed zawarciem umowy.
  3. Klient zobowiązany jest do korzystania z otrzymanego Produktu w sposób określony w instrukcji obsługi lub w sposób zwyczajowo przyjęty dla tego rodzaju produktów, z zachowaniem należytej ostrożności, w szczególności do jego prawidłowego przechowywania, używania, konserwacji, czyszczenia i ochrony przed uszkodzeniem, a po zakończeniu użytkowania — do jego utylizacji w sposób zgodny z obowiązującymi przepisami oraz zasadami ochrony środowiska.
  4. Jeżeli w ciągu dwóch lat od otrzymania towaru stwierdzisz, że otrzymany od nas towar nie jest zgodny z umową, możesz złożyć nam reklamację w formie mailowej na adres

    ozenakontakt@gmail.com

    . Przed odesłaniem fizycznego towaru prosimy o kontakt mailowy w celu uzyskania właściwego adresu magazynu reklamacyjnego.
  5. Reklamacja powinna zawierać:
    • Twoje dane — imię, nazwisko, adres, telefon, mail,
    • nazwę Towaru,
    • dowód jego zakupu w naszym Sklepie (dowolny),
    • opis usterki oraz jej zdjęcia lub filmiki,
    • preferowany sposób załatwienia reklamacji: naprawa wady / wymiana towaru na nowy / obniżenie ceny towaru / zwrot pieniędzy.
  6. W przypadku uzasadnionych wątpliwości co do wskazywanej usterki reklamacyjnej, w szczególności jeśli przesłane zdjęcia budzą podejrzenia co do ich autentyczności (np. edycja lub wygenerowanie przy pomocy narzędzi sztucznej inteligencji), Sprzedawca poprosi o przesłanie filmiku dokumentującego wadę lub odbierze reklamowany Towar na swój koszt, w celu weryfikacji reklamacji.
  7. Do zgłoszenia reklamacyjnego prosimy o dołączenie dowolnego dowodu zakupu towaru w naszym sklepie (np. rachunek, potwierdzenie przelewu, potwierdzenie zamówienia). Brak dowodu zakupu nie pozbawia Konsumenta prawa do reklamacji, jeżeli fakt zakupu można ustalić w inny sposób.
  8. W przypadku przesłania zgłoszenia reklamacyjnego dotkniętego brakami, które uniemożliwiają jego rozpoznanie, Sprzedawca wzywa do ich uzupełnienia we wskazanym terminie.
  9. W celu weryfikacji zgłoszonej wady, na naszą prośbę, należy przesłać reklamowany towar na nasz adres magazynowy, który podamy Ci w odpowiedzi na Twoje zgłoszenie mailowe. W określonych przypadkach odbierzemy towar na nasz koszt.
  10. Sprzedawca obowiązany jest udzielić odpowiedzi na reklamację konsumenta w terminie 14 dni od dnia jej otrzymania, a jeśli Sprzedawca nie udzieli odpowiedzi konsumentowi w tym terminie uważa się, że uznał on reklamację.
  11. Odpowiedź na reklamację Sprzedawca przekazuje Kupującemu na piśmie lub Trwałym Nośniku. Reklamacje rozpatrywane są na podstawie właściwych przepisów Kodeksu cywilnego oraz ustawy o Prawach konsumenta. Nasza odpowiedź zawiera uzasadnienie.
  12. Ponosimy odpowiedzialność za brak zgodności towaru z umową istniejący w chwili jego dostarczenia i ujawniony w ciągu dwóch lat od tej chwili, chyba że termin przydatności tego towaru był w ofercie lub umowie przedłużony. Domniemywa się, że brak zgodności towaru z umową, który ujawnił się w tym terminie, istniał w chwili jego dostarczenia, chyba że udowodnimy inaczej albo że domniemania tego nie można pogodzić ze specyfiką towaru lub charakterem braku zgodności towaru z umową.
  13. Jeżeli towar jest niezgodny z umową możesz żądać jego wymiany lub naprawy. Jednakże możemy dokonać wymiany, gdy żądałeś naprawy lub możemy dokonać naprawy, gdy żądałeś wymiany, jeżeli doprowadzenie do zgodności towaru z umową w sposób wybrany przez Ciebie jest niemożliwe lub wymagałoby od nas poniesienia nadmiernych kosztów.
  14. Dokonujemy naprawy lub wymiany w rozsądnym czasie i bez nadmiernych niedogodności dla Ciebie. Koszty naprawy lub wymiany ponosimy my.
  15. Powinieneś udostępnić nam towar podlegający naprawie lub wymianie. Odbierzemy ten towar od Ciebie na nasz koszt.
  16. Ograniczenia reklamacyjne. Nie stanowią braku zgodności Towaru z umową:
  • naturalne zużycie elementów eksploatacyjnych (ostrza, głowice, nasadki, folie),
  • uszkodzenia mechaniczne powstałe po dostarczeniu Towaru,
  • uszkodzenia wynikające z użytkowania niezgodnego z instrukcją obsługi,
  • uszkodzenia wynikające z kontaktu z wodą urządzeń nieoznaczonych jako wodoodporne,
  • uszkodzenia wynikające z podłączenia do zasilania niezgodnego ze specyfikacją,
  • indywidualne reakcje skórne wynikające z użytkowania urządzenia niezgodnie z instrukcją.
  1. Nie jesteś zobowiązany do zapłaty za zwykłe korzystanie z towaru, który następnie został wymieniony.
  2. Możesz złożyć nam oświadczenie o obniżeniu ceny albo odstąpieniu od umowy, gdy:
  • odmówiliśmy doprowadzenia towaru do zgodności z umową zgodnie z art. 43d ust. 2 u.p.k.,
  • nie doprowadziliśmy towaru do zgodności z umową,
  • brak zgodności towaru z umową występuje nadal, mimo że próbowaliśmy doprowadzić towar do zgodności z umową,
  • brak zgodności towaru z umową jest na tyle istotny, że uzasadnia obniżenie ceny albo odstąpienie od umowy bez uprzedniego skorzystania ze środków ochronnych polegających na wymianie lub naprawie,
  • z naszego oświadczenia lub okoliczności wyraźnie wynika, że nie doprowadzimy towaru do zgodności z umową w rozsądnym czasie lub bez nadmiernych dla Ciebie niedogodności.
  1. Obniżona cena musi pozostawać w takiej proporcji do ceny wynikającej z umowy, w jakiej wartość towaru niezgodnego z umową pozostaje do wartości towaru zgodnego z umową.
  2. Zwrócimy Ci kwoty należne wskutek skorzystania z prawa do obniżenia ceny niezwłocznie, nie później niż w ciągu 14 dni od dnia otrzymania tego oświadczenia.
  3. Nie możesz odstąpić od umowy, jeśli brak zgodności towaru z umową jest nieistotny. Domniemywa się jednak, że brak zgodności towaru z umową jest istotny.
  4. W razie odstąpienia od umowy na skutek niezgodności z umową (wadą fabryczną) powinieneś niezwłocznie zwrócić nam towar, na nasz koszt. Wówczas zwrócimy Ci cenę za ten towar niezwłocznie, nie później niż w ciągu 14 dni od otrzymania towaru lub dowodu jego odesłania. Cenę zwrócimy Ci w ten sam sposób, w jaki ty za ten towar zapłaciłeś, chyba że zgodzisz się na inny sposób jej zwrotu.
  5. Wobec Klientów, którzy nie korzystają z ochrony właściwej konsumentom, odpowiedzialność Sprzedawcy z tytułu rękojmi jest wyłączona.
  6. Producent towaru ani Sprzedawca nie udzielają gwarancji jakości na Towary. Nie wyłącza to ani nie ogranicza uprawnień Konsumenta z tytułu niezgodności towaru z umową.

§11. REGULAMIN ŚWIADCZENIA USŁUG DROGĄ ELEKTRONICZNĄ

  1. Sprzedawca w Sklepie świadczy Użytkownikom następujące usługi drogą elektroniczną:
    • przeglądanie treści w Sklepie oraz sprzedaż Towarów przez Sklep (zawieranie umów sprzedaży),
    • zachowanie sesji logowania po zalogowaniu się do Konta,
    • przesyłanie oświadczeń przez Formularze elektroniczne,
    • komunikacja z Klientem,
    • płatności elektroniczne,
    • przesyłanie wiadomości e-mail, w których Sprzedawca potwierdza otrzymanie zamówienia, otrzymanie płatności, przyjęcie zamówienia do realizacji.
  2. Do prawidłowego korzystania z Usług świadczonych drogą elektroniczną niezbędne jest spełnienie następujących minimalnych wymagań technicznych:
    • dostęp do urządzenia umożliwiającego przeglądanie stron internetowych,
    • dostęp do stabilnego połączenia z Internetem o przepustowości co najmniej 1 Mbps,
    • zainstalowana i aktualna wersja jednej z przeglądarek: Google Chrome, Mozilla Firefox, Microsoft Edge, Safari lub inna kompatybilna przeglądarka obsługująca HTML5, CSS3 i JavaScript,
    • włączona obsługa plików cookies oraz JavaScript w przeglądarce,
    • aktywne konto poczty elektronicznej.
  3. Umowa o świadczenie usług drogą elektroniczną zostaje zawarta z chwilą rozpoczęcia korzystania przez Użytkownika z danej usługi.
  4. Umowa o świadczenie usług zawierana jest na czas wykonania danej usługi lub na czas nieokreślony.
  5. Użytkownik może w każdej chwili rozwiązać umowę o świadczenie usług, zaprzestając korzystania z danej usługi. W przypadku usług wymagających rejestracji rozwiązanie umowy następuje poprzez złożenie żądania usunięcia konta, np. poprzez e-mail.
  6. Sprzedawca może wypowiedzieć umowę o świadczenie usług drogą elektroniczną z zachowaniem 14-dniowego terminu wypowiedzenia z ważnych przyczyn, w szczególności:
    • naruszenia przez Użytkownika Regulaminu, pomimo wezwania wraz z dodatkowym terminem na zaprzestanie dokonywania takich naruszeń,
    • dostarczania treści bezprawnych.
  7. Informujemy, że Użytkownicy mają zakaz dostarczania treści o charakterze bezprawnym.
  8. Usługobiorca ma prawo składać reklamacje dotyczące sposobu i jakości świadczenia usług drogą elektroniczną.
  9. Reklamacja powinna zawierać: imię, nazwisko (lub nazwę) i adres e-mail Usługobiorcy, opis problemu lub zastrzeżeń oraz ewentualne oczekiwane rozwiązanie.
  10. Reklamacje dotyczące usług świadczonych drogą elektroniczną można składać drogą elektroniczną na adres e-mail:

    ozenakontakt@gmail.com

     lub pisemnie na adres korespondencyjny: Słonowice 98, 28-500 Słonowice.
  11. Sprzedawca rozpatruje reklamację w terminie do 14 dni od daty jej otrzymania. Odpowiedź zostanie przesłana na adres e-mail wskazany w zgłoszeniu reklamacyjnym.

§12. POSTANOWIENIA KOŃCOWE

  1. Regulamin nie wyłącza ani nie ogranicza Państwa praw wynikających z przepisów prawa powszechnie obowiązującego.
  2. W kontaktach z Państwem nasza firma korzysta z urządzeń służących do porozumiewania się na odległość, takich jak poczta elektroniczna.
  3. Kontakt z klientami prowadzimy w języku polskim, a umowy zawierane są w języku polskim.
  4. Informujemy, że konsumenci posiadają następujące, przykładowe możliwości skorzystania z pozasądowych sposobów rozwiązywania sporów z naszą firmą:
    • wniosek o polubowne rozstrzygnięcie sporu do właściwego wojewódzkiego inspektora Inspekcji Handlowej,
    • wniosek o rozstrzygnięcie sporu do stałego polubownego sądu konsumenckiego (informacje na stronie: www.spsk.wiih.org.pl),
    • pomoc mediacyjna właściwego powiatowego (miejskiego) rzecznika konsumentów lub organizacji społecznej, do której zadań statutowych należy ochrona konsumentów,
    • platforma ODR: https://ec.europa.eu/consumers/odr
  5. Wszelkie spory powstałe pomiędzy Sprzedawcą a Użytkownikiem niebędącym konsumentem albo co do którego nie stosuje się przepisów o konsumentach zostają poddane sądowi właściwemu ze względu na siedzibę Sprzedawcy.
  6. Nie ustalamy indywidualnie cen na podstawie zautomatyzowanego podejmowania decyzji.
  7. Sprzedawca zastrzega prawo do zmiany Regulaminu, jeśli konieczność zmiany wynika z nowelizacji prawa powszechnie obowiązującego, decyzji biznesowej Sprzedawcy lub zmiany sposobów płatności i dostaw — w zakresie, w jakim zmiany te wpływają na postanowienia Regulaminu. O treści zmiany Regulaminu Klient zostanie poinformowany przed jej wejściem w życie, nie później niż na 14 dni przed planowaną datą obowiązywania zmienionych postanowień, za pośrednictwem środków komunikacji elektronicznej. W tym terminie Klient ma prawo wypowiedzieć umowę o świadczenie usług drogą elektroniczną ze skutkiem natychmiastowym. Brak wypowiedzenia umowy przed dniem wejścia w życie zmienionego Regulaminu oznacza jego akceptację. Zmieniony Regulamin wywołuje skutki wyłącznie na przyszłość.
  8. Zastrzegamy prawo do zawieszenia funkcjonalności Sklepu z powodów technicznych (awaria, przerwy techniczne, ulepszenia, aktualizacje), na czas niezbędnej ich obsługi. Przerwy techniczne nie naruszają zawartych z nami umów.
  9. W razie zmiany lub unieważnienia któregokolwiek z postanowień niniejszego Regulaminu decyzją kompetentnego organu lub sądu, pozostałe jego postanowienia pozostają w mocy i wiążą Sprzedawcę oraz Klienta.
  10. Niniejszy Regulamin obowiązuje od dnia 30,07,2026

STRONA 2: POLITYKA ZWROTÓW

Polityka zwrotów — Ozena

Masz 30 dni na zwrot

Jeżeli jesteś konsumentem (lub przedsiębiorcą indywidualnym korzystającym z praw konsumenta), możesz odstąpić od umowy w terminie 30 dni od otrzymania towaru, bez podania przyczyny. Nie musisz uzasadniać decyzji ani wypełniać żadnego konkretnego formularza — wystarczy jednoznaczna informacja.

Jak zgłosić zwrot

  1. Napisz na

    ozenakontakt@gmail.com

     — podaj numer zamówienia i informację, że odstępujesz od umowy.
  2. W ciągu 2 dni roboczych odpowiemy i prześlemy Ci:
    • formularz zwrotu (wygodny, ale nieobowiązkowy),
    • właściwy adres magazynu, na który należy odesłać towar,
    • instrukcję pakowania.
  3. Odeślij towar w ciągu 14 dni od zgłoszenia.

⚠️ Nie wysyłaj zwrotów na adres rejestrowy naszej firmy. Pod tym adresem nie prowadzimy magazynu — paczka może nie zostać odebrana i wróci do Ciebie na Twój koszt. Adres do zwrotu zawsze otrzymasz mailowo po zgłoszeniu. Nie przyjmujemy również przesyłek nadanych za pobraniem.

Koszt przesyłki zwrotnej

Bezpośredni koszt odesłania towaru ponosi Kupujący.

Nasze zamówienia realizowane są w modelu dropshipping, z wysyłką bezpośrednio od dostawcy spoza Unii Europejskiej. Towar odsyłany jest do magazynu tego dostawcy, dlatego szacunkowy koszt przesyłki zwrotnej wynosi od [10 do 55 zł i zależy od wagi paczki oraz wybranego przewoźnika. Koszt ten nie podlega zwrotowi.

Informujemy o tym przed zakupem — na karcie każdego produktu oraz w koszyku.

Kiedy zwrot NIE jest możliwy

Urządzenia z otwartym zabezpieczeniem higienicznym. Depilatory, golarki i trymery to urządzenia przeznaczone do bezpośredniego kontaktu ze skórą. Dostarczamy je w opakowaniu zabezpieczonym fabrycznie. Po naruszeniu tego zabezpieczenia urządzenie nie może — ze względów sanitarnych — wrócić do sprzedaży, dlatego zgodnie z art. 38 pkt 5 ustawy o prawach konsumenta nie podlega ono zwrotowi. Informujemy o tym na karcie produktu, przed zakupem.

Prawo odstąpienia nie przysługuje również w przypadku towarów wykonanych na Twoje indywidualne zamówienie oraz w pozostałych przypadkach z art. 38 u.p.k.

Co możesz sprawdzić bez utraty prawa do zwrotu

Możesz:

  • rozpakować urządzenie (bez naruszania zabezpieczenia higienicznego, jeśli chcesz zachować prawo zwrotu),
  • obejrzeć je, sprawdzić wagę i ergonomię,
  • włączyć i sprawdzić działanie „na sucho",
  • przymierzyć i zamontować nasadki,
  • przeczytać instrukcję.

Nie możesz (bez pomniejszenia zwrotu):

  • używać urządzenia na skórze, włosach ani żadnej części ciała,
  • przeprowadzać zabiegu depilacji, golenia lub trymowania,
  • stosować żelu, kremu, wody, oliwki ani innych preparatów,
  • eksploatować urządzenia jak w normalnym, codziennym użytkowaniu.

Zasada jest taka jak w sklepie stacjonarnym: możesz sprawdzić, czy towar Ci odpowiada, ale nie możesz go zużyć.

Przygotowanie paczki

  • urządzenie czyste i całkowicie suche,
  • komplet: urządzenie, kabel/ładowarka, wszystkie nasadki i głowice, szczoteczka czyszcząca, etui, instrukcja, oryginalne opakowanie,
  • karton zewnętrzny + wypełnienie.

Uszkodzenia powstałe w transporcie z powodu nieprawidłowego zapakowania obniżają wartość zwrotu.

Zwrot pieniędzy

Zwracamy wszystkie płatności, w tym koszt najtańszej oferowanej metody dostawy, w terminie do 14 dni od otrzymania Twojego oświadczenia o odstąpieniu, tą samą metodą płatności, której użyłeś.

Możemy wstrzymać się ze zwrotem do momentu otrzymania towaru przez magazyn albo dostarczenia przez Ciebie dowodu jego odesłania — w zależności od tego, co nastąpi wcześniej.

Nie zwracamy różnicy, jeśli wybrałeś droższą metodę dostawy niż najtańsza dostępna.

Możliwe pomniejszenie zwrotu

Stan towaru Wartość zwrotu
zabezpieczenie fabryczne nienaruszone 100%
rozpakowany, test „na sucho", komplet niewielkie pomniejszenie
brak elementów zestawu lub opakowania pomniejszenie o wartość braków
ślady kontaktu ze skórą, włosem, kosmetykami istotne pomniejszenie
brak możliwości wprowadzenia do obrotu ze względów sanitarnych znaczne pomniejszenie

Każdy zwrot sprawdzamy technicznie i sanitarnie, dokumentujemy zdjęciami i informujemy Cię o decyzji wraz z uzasadnieniem.

Uszkodzona przesyłka

  • Uszkodzenie widoczne przy odbiorze: nie odbieraj paczki, poproś kuriera o protokół szkody i napisz do nas.
  • Uszkodzenie zauważone po odbiorze: zgłoś je nam i przewoźnikowi w ciągu 7 dni od odbioru.

Zgłoszenie po tym terminie może uniemożliwić dochodzenie roszczeń wobec przewoźnika.

Reklamacja (niezgodność towaru z umową)

Odpowiadamy za zgodność towaru z umową przez 2 lata od dostarczenia.

Zgłoszenie:

ozenakontakt@gmail.com

— numer zamówienia, opis usterki, zdjęcia lub film. Odpowiadamy w ciągu 14 dni. Adres magazynu reklamacyjnego prześlemy w odpowiedzi — nie odsyłaj towaru zanim go nie otrzymasz.

Możesz żądać naprawy, wymiany, obniżenia ceny lub odstąpienia od umowy. W przypadku uznanej reklamacji koszt odesłania pokrywamy my.

Nie stanowią wady: naturalne zużycie ostrzy, głowic i nasadek; uszkodzenia mechaniczne powstałe po dostawie; skutki użytkowania niezgodnego z instrukcją; kontakt z wodą urządzeń nieoznaczonych jako wodoodporne; podłączenie do zasilania niezgodnego ze specyfikacją; indywidualne reakcje skórne przy użytkowaniu niezgodnym z instrukcją.

Wymiana

Najszybszy sposób: zgłoś zwrot bieżącego zamówienia i złóż nowe. Nie prowadzimy odrębnej procedury wymiany.

Spory

Możesz skorzystać z pomocy powiatowego rzecznika konsumentów, mediacji Inspekcji Handlowej, stałego polubownego sądu konsumenckiego lub platformy ODR: https://ec.europa.eu/consumers/odr

Zwroty dla przedsiębiorców

Przedsiębiorcom niebędącym przedsiębiorcami indywidualnymi w rozumieniu Regulaminu prawo odstąpienia od umowy nie przysługuje, a odpowiedzialność z tytułu rękojmi jest wyłączona.

STRONA 3: POLITYKA PRYWATNOŚCI

POLITYKA PRYWATNOŚCI OZENA

Niniejsza Polityka prywatności określa zasady przetwarzania danych osobowych w związku z korzystaniem ze sklepu ozena.pl.

1. Administrator danych i kontakt

Administratorem Twoich danych osobowych jest Brayan Strzelecki, przedsiębiorca prowadzący działalność gospodarczą pod firmą BRAYAN STRZELECKI, Słonowice 98, 28-500 Słonowice, Polska, NIP: 6050080760, REGON: 544425959, wpisany do CEIDG (dalej „Ozena", „Administrator").

  • Kontakt w sprawach ochrony danych:

    ozenakontakt@gmail.com

  • Administrator nie wyznaczył inspektora ochrony danych (IOD).

2. Zakres polityki

Polityka dotyczy przetwarzania danych w związku z odwiedzinami i zakupami w serwisie ozena.pl oraz komunikacją z Administratorem we wszystkich kanałach wskazanych w niniejszej Polityce.

Sklep działa w modelu dropshipping: produkty są wysyłane do Klienta bezpośrednio przez zewnętrznych dostawców spoza Unii Europejskiej, a Administrator organizuje sprzedaż i obsługę zamówień. Szczegóły dotyczące dostawy, zwrotów i reklamacji znajdują się w Regulaminie Sklepu.

3. Jakie dane przetwarzamy i skąd je mamy

  • Dane identyfikacyjne i kontaktowe: imię, nazwisko, adres e-mail, numer telefonu, adres dostawy oraz (opcjonalnie) adres rozliczeniowy.
  • Dane zamówień: zamówione produkty, kwoty, statusy zamówień, korespondencja dotycząca zamówień, reklamacji i zwrotów.
  • Dane płatności: identyfikatory i tokeny transakcyjne przekazywane przez operatora płatności (nie przechowujemy pełnych danych kart).
  • Dane techniczne i aktywności: adres IP, identyfikatory cookies (w zależności od Twojej zgody), typ przeglądarki i urządzenia, zdarzenia w sklepie (np. wejścia na strony, dodanie do koszyka).

Źródła danych: bezpośrednio od Ciebie (formularze, e-mail), z platformy sklepu (Shopify), od operatora płatności oraz od podmiotów realizujących logistykę i doręczenie (statusy przesyłek).

Nie kierujemy oferty do dzieci i nie gromadzimy świadomie danych osób poniżej 16 roku życia. Sklep oferuje urządzenia przeznaczone dla osób dorosłych.

4. Cele i podstawy prawne przetwarzania

Przetwarzamy Twoje dane wyłącznie w zakresie niezbędnym do:

  • Realizacji zamówienia i obsługi Klienta (zawarcie i wykonanie umowy, dostawa, kontakt, obsługa zwrotów i reklamacji) — art. 6 ust. 1 lit. b RODO (umowa) oraz art. 6 ust. 1 lit. c RODO (obowiązki prawne).
  • Realizacji obowiązków celnych i importowych związanych z modelem dostawy — art. 6 ust. 1 lit. c RODO.
  • Obsługi płatności — art. 6 ust. 1 lit. b RODO.
  • Prowadzenia korespondencji i obsługi zapytań — art. 6 ust. 1 lit. b RODO (jeśli dotyczy umowy) lub art. 6 ust. 1 lit. f RODO (uzasadniony interes Administratora).
  • Spełnienia obowiązków prawnych (np. księgowych i podatkowych) — art. 6 ust. 1 lit. c RODO.
  • Zapewnienia bezpieczeństwa (wykrywanie prób oszustw, logi techniczne) — art. 6 ust. 1 lit. f RODO.

Jeżeli uruchomimy działania marketingowe (np. narzędzia Meta/TikTok/Google) lub analitykę (Google Analytics), podstawą będzie Twoja zgoda na cookies (art. 6 ust. 1 lit. a RODO), którą możesz wycofać w dowolnym momencie. Nie podejmujemy zautomatyzowanych decyzji wywołujących skutki prawne (art. 22 RODO).

5. Odbiorcy danych

Udostępniamy Twoje dane wyłącznie w minimalnym zakresie koniecznym do realizacji celów. Odbiorcami mogą być:

  • Platforma e-commerce: Shopify (hostowanie i infrastruktura sklepu).
  • Operatorzy płatności: obsługujący płatności on-line (VISA, Mastercard, Apple Pay, Google Pay, BLIK, Przelewy24).
  • Zewnętrzni dostawcy i agenci logistyczni: podmioty spoza EOG — w zakresie niezbędnym do wysyłki zamówienia.
  • Firmy kurierskie i logistyczne: np. InPost, Poczta Polska oraz inni przewoźnicy właściwi dla danego odcinka.
  • Agencje celne — w zakresie niezbędnym do odprawy przesyłki.
  • Dostawcy usług komunikacyjnych: dostawcy poczty e-mail.
  • Wsparcie IT i księgowe: podmioty świadczące usługi na podstawie właściwych umów.

Nie sprzedajemy Twoich danych.

6. Przekazywanie danych poza EOG

Część naszych dostawców i kontrahentów przetwarza dane poza Europejskim Obszarem Gospodarczym (EOG), w szczególności w związku z realizacją zamówień oraz platformą Shopify.

Stosujemy odpowiednie zabezpieczenia, w tym Standardowe Klauzule Umowne (SCC). Jeżeli zawarcie SCC nie jest możliwe, przekazanie może opierać się na art. 49 ust. 1 lit. b RODO (niezbędność do wykonania umowy). Informujemy, że poziom ochrony danych w państwie odbiorcy może być niższy niż w UE.

7. Pliki cookies i podobne technologie

  • Cookies niezbędne: wymagane do działania sklepu (koszyk, checkout) — działają bez Twojej zgody.
  • Cookies analityczne i marketingowe: uruchamiane wyłącznie po Twojej zgodzie.

Zgodami zarządzasz przez baner cookies oraz ustawienia przeglądarki. Wycofanie zgody nie wpływa na zgodność z prawem przetwarzania przed jej wycofaniem.

8. Okres przechowywania danych

  • Dane zamówień i dokumenty księgowe: przez okres wymagany prawem (co do zasady 5 lat od końca roku podatkowego).
  • Dane dot. reklamacji i zwrotów: przez czas trwania procedury oraz okres przedawnienia roszczeń.
  • Korespondencja: co do zasady do 24 miesięcy od ostatniego kontaktu (lub dłużej w celu obrony roszczeń).
  • Dane na podstawie zgody (cookies): do czasu wycofania zgody.

9. Twoje prawa

Zgodnie z RODO przysługuje Ci prawo do:

  1. dostępu do danych oraz otrzymania ich kopii,
  2. sprostowania (poprawiania) danych,
  3. usunięcia danych („prawo do bycia zapomnianym"),
  4. ograniczenia przetwarzania,
  5. przenoszenia danych,
  6. sprzeciwu wobec przetwarzania,
  7. wycofania zgody w dowolnym momencie.

W celu skorzystania z praw napisz na:

ozenakontakt@gmail.com

 Masz również prawo wnieść skargę do Prezesa Urzędu Ochrony Danych Osobowych (ul. Stawki 2, 00-193 Warszawa).

10. Bezpieczeństwo danych

Stosujemy odpowiednie środki techniczne i organizacyjne, w tym:

  • szyfrowanie transmisji (TLS/HTTPS),
  • kontrolę dostępu i zasadę minimalizacji danych,
  • regularne aktualizacje i kopie bezpieczeństwa,
  • bezpieczne płatności: dane kart są przetwarzane wyłącznie przez licencjonowanych operatorów płatności.

11. Media społecznościowe

Prowadzimy profile marki w serwisach takich jak Facebook, Instagram i TikTok. Dane tam publikowane (komentarze, wiadomości) są przetwarzane wspólnie z operatorami tych platform, którzy działają jako niezależni administratorzy zgodnie z ich własnymi politykami prywatności.

12. Dobrowolność podania danych

Podanie danych jest dobrowolne, ale niezbędne do zawarcia i realizacji umowy oraz do dokonania odprawy celnej przesyłki. Brak podania danych (np. adresu dostawy) uniemożliwi nam realizację Twojego zamówienia.

13. Zmiany polityki

Możemy aktualizować niniejszą Politykę w razie zmian prawa lub naszych procesów biznesowych. Aktualna wersja będzie zawsze publikowana bezpośrednio na stronie ozena.pl.