Polityka zwrotów — Ozena

Masz 30 dni na zwrot

Jeżeli jesteś konsumentem (lub przedsiębiorcą indywidualnym korzystającym z praw konsumenta), możesz odstąpić od umowy w terminie 14 dni od otrzymania towaru, bez podania przyczyny. Nie musisz uzasadniać decyzji ani wypełniać żadnego konkretnego formularza — wystarczy jednoznaczna informacja.

Jak zgłosić zwrot

1. Napisz na

   ozenakontakt@gmail.com

    — podaj numer zamówienia i informację, że odstępujesz od umowy.
2. W ciągu 2 dni roboczych odpowiemy i prześlemy Ci:
   • formularz zwrotu (wygodny, ale nieobowiązkowy),
   • właściwy adres magazynu, na który należy odesłać towar,
   • instrukcję pakowania.
3. Odeślij towar w ciągu 30 dni od zgłoszenia.

⚠️ Nie wysyłaj zwrotów na adres rejestrowy naszej firmy. Pod tym adresem nie prowadzimy magazynu — paczka może nie zostać odebrana i wróci do Ciebie na Twój koszt. Adres do zwrotu zawsze otrzymasz mailowo po zgłoszeniu. Nie przyjmujemy również przesyłek nadanych za pobraniem.

Koszt przesyłki zwrotnej

Bezpośredni koszt odesłania towaru ponosi Kupujący.

Nasze zamówienia realizowane są w modelu dropshipping, z wysyłką bezpośrednio od dostawcy spoza Unii Europejskiej. Towar odsyłany jest do magazynu tego dostawcy, dlatego szacunkowy koszt przesyłki zwrotnej wynosi od 10 do 50 i zależy od wagi paczki oraz wybranego przewoźnika. Koszt ten nie podlega zwrotowi.

Informujemy o tym przed zakupem — na karcie każdego produktu oraz w koszyku.

Kiedy zwrot NIE jest możliwy

Urządzenia z otwartym zabezpieczeniem higienicznym. Depilatory, golarki i trymery to urządzenia przeznaczone do bezpośredniego kontaktu ze skórą. Dostarczamy je w opakowaniu zabezpieczonym fabrycznie. Po naruszeniu tego zabezpieczenia urządzenie nie może — ze względów sanitarnych — wrócić do sprzedaży, dlatego zgodnie z art. 38 pkt 5 ustawy o prawach konsumenta nie podlega ono zwrotowi. Informujemy o tym na karcie produktu, przed zakupem.

Prawo odstąpienia nie przysługuje również w przypadku towarów wykonanych na Twoje indywidualne zamówienie oraz w pozostałych przypadkach z art. 38 u.p.k.

Co możesz sprawdzić bez utraty prawa do zwrotu

Możesz:

• rozpakować urządzenie (bez naruszania zabezpieczenia higienicznego, jeśli chcesz zachować prawo zwrotu),
• obejrzeć je, sprawdzić wagę i ergonomię,
• włączyć i sprawdzić działanie „na sucho",
• przymierzyć i zamontować nasadki,
• przeczytać instrukcję.

Nie możesz (bez pomniejszenia zwrotu):

• używać urządzenia na skórze, włosach ani żadnej części ciała,
• przeprowadzać zabiegu depilacji, golenia lub trymowania,
• stosować żelu, kremu, wody, oliwki ani innych preparatów,
• eksploatować urządzenia jak w normalnym, codziennym użytkowaniu.

Zasada jest taka jak w sklepie stacjonarnym: możesz sprawdzić, czy towar Ci odpowiada, ale nie możesz go zużyć.

Przygotowanie paczki

• urządzenie czyste i całkowicie suche,
• komplet: urządzenie, kabel/ładowarka, wszystkie nasadki i głowice, szczoteczka czyszcząca, etui, instrukcja, oryginalne opakowanie,
• karton zewnętrzny + wypełnienie.

Uszkodzenia powstałe w transporcie z powodu nieprawidłowego zapakowania obniżają wartość zwrotu.

Zwrot pieniędzy

Zwracamy wszystkie płatności, w tym koszt najtańszej oferowanej metody dostawy, w terminie do 14 dni od otrzymania Twojego oświadczenia o odstąpieniu, tą samą metodą płatności, której użyłeś.

Możemy wstrzymać się ze zwrotem do momentu otrzymania towaru przez magazyn albo dostarczenia przez Ciebie dowodu jego odesłania — w zależności od tego, co nastąpi wcześniej.

Nie zwracamy różnicy, jeśli wybrałeś droższą metodę dostawy niż najtańsza dostępna.

Możliwe pomniejszenie zwrotu

Każdy zwrot sprawdzamy technicznie i sanitarnie, dokumentujemy zdjęciami i informujemy Cię o decyzji wraz z uzasadnieniem.

Uszkodzona przesyłka

• Uszkodzenie widoczne przy odbiorze: nie odbieraj paczki, poproś kuriera o protokół szkody i napisz do nas.
• Uszkodzenie zauważone po odbiorze: zgłoś je nam i przewoźnikowi w ciągu 7 dni od odbioru.

Zgłoszenie po tym terminie może uniemożliwić dochodzenie roszczeń wobec przewoźnika.

Reklamacja (niezgodność towaru z umową)

Odpowiadamy za zgodność towaru z umową przez 2 lata od dostarczenia.

Zgłoszenie:

ozenakontakt@gmail.com

 — numer zamówienia, opis usterki, zdjęcia lub film. Odpowiadamy w ciągu 14 dni. Adres magazynu reklamacyjnego prześlemy w odpowiedzi — nie odsyłaj towaru zanim go nie otrzymasz.

Możesz żądać naprawy, wymiany, obniżenia ceny lub odstąpienia od umowy. W przypadku uznanej reklamacji koszt odesłania pokrywamy my.

Nie stanowią wady: naturalne zużycie ostrzy, głowic i nasadek; uszkodzenia mechaniczne powstałe po dostawie; skutki użytkowania niezgodnego z instrukcją; kontakt z wodą urządzeń nieoznaczonych jako wodoodporne; podłączenie do zasilania niezgodnego ze specyfikacją; indywidualne reakcje skórne przy użytkowaniu niezgodnym z instrukcją.

Wymiana

Najszybszy sposób: zgłoś zwrot bieżącego zamówienia i złóż nowe. Nie prowadzimy odrębnej procedury wymiany.

Spory

Możesz skorzystać z pomocy powiatowego rzecznika konsumentów, mediacji Inspekcji Handlowej, stałego polubownego sądu konsumenckiego lub platformy ODR: https://ec.europa.eu/consumers/odr

Zwroty dla przedsiębiorców

Przedsiębiorcom niebędącym przedsiębiorcami indywidualnymi w rozumieniu Regulaminu prawo odstąpienia od umowy nie przysługuje, a odpowiedzialność z tytułu rękojmi jest wyłączona.